FAQ

EXPÉDITION & SUIVI

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ? Nous expédions votre commande sous 24 à 48 heures. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 7 à 12 jours ouvrés. Nous travaillons directement avec les producteurs pour vous offrir les meilleurs tarifs, ce qui explique ces délais.

Comment suivre mon colis ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Il peut arriver que le suivi mette 2 à 3 jours à s'actualiser après l'envoi, c'est tout à fait normal.

Il manque des articles à ma commande, est-ce normal ? Oui. Comme nous travaillons avec différents entrepôts spécialisés, il arrive que vos produits soient envoyés dans des colis séparés. Le reste de votre commande arrivera très prochainement.

Livrez-vous partout dans le monde ? Nous livrons principalement en France, Belgique et Suisse, mais nous pouvons expédier partout dans le monde.

D'où vos produits sont-ils expédiés ? Nos bureaux sont situés en France. Nos entrepôts internationaux sont situés en Europe et en Asie selon les produits.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous le retourner s'il ne vous convient pas. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous simplement par e-mail à contact@alpineessential.fr en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l'adresse de retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

Que faire si mon produit est arrivé cassé ou défectueux ? Ne le renvoyez pas tout de suite ! Envoyez-nous d'abord une photo du produit endommagé par e-mail. Nous procéderons à l'envoi d'un nouvel article neuf immédiatement et sans frais.

COMMANDES & PAIEMENT

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous disposez de 24 heures après votre commande pour nous signaler une erreur d'adresse ou demander une annulation. Passé ce délai, la commande aura déjà été traitée par notre entrepôt et ne pourra plus être modifiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que les paiements via Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, à 100%. Notre site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert) et nous utilisons des processeurs de paiement reconnus mondialement (Stripe) qui cryptent vos données bancaires.

AUTRES QUESTIONS

Comment choisir la bonne taille (casques, housses...) ? Nous vous conseillons de vous référer au guide des tailles présent dans la description de chaque produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons souvent de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (Spams). Si vous ne le trouvez toujours pas, il est possible que vous ayez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Contactez-nous et nous corrigerons cela.

Comment contacter le service client ? Nous sommes joignables par e-mail à contact@alpineessential.fr. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.