FAQ
📦 Expédition & suivi
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24 à 48 heures. Les délais moyens de livraison sont ensuite de 7 à 12 jours ouvrés. Nous travaillons directement avec les producteurs afin de vous proposer les meilleurs tarifs.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Il peut arriver que le suivi mette 2 à 3 jours à s’actualiser après l’envoi.
Il manque des articles à ma commande, est-ce normal ?
Oui. Nous travaillons avec différents entrepôts spécialisés, ce qui peut entraîner des envois séparés.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons principalement en France, Belgique et Suisse, mais nous pouvons expédier partout dans le monde.
D'où vos produits sont-ils expédiés ?
Nos bureaux sont situés en France. Nos entrepôts sont en Europe et en Asie selon les produits.
🔄 Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article inutilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@alpineessential.fr avec votre numéro de commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Produit reçu cassé ou défectueux : que faire ?
Envoyez-nous une photo par e-mail. Un nouvel article vous sera renvoyé sans frais.
💳 Commandes & paiement
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez de 24h après votre commande pour demander une modification ou une annulation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site est sécurisé en HTTPS et les paiements sont traités via Stripe.
❓ Autres questions
Comment choisir la bonne taille ?
Référez-vous au guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas de doute, prenez la taille au-dessus.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Vérifiez vos spams. Si besoin, contactez-nous et nous corrigerons l’adresse.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@alpineessential.fr. Réponse sous 24h ouvrées.