Alpine Essential expédie ses produits vers la France métropolitaine et certains pays de l’Union européenne.
Les pays éligibles sont indiqués lors du passage de commande.
La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes, sauf indication contraire clairement précisée lors du processus d’achat.
Aucun frais supplémentaire (frais de manutention, frais de douane ou frais d’importation) ne sera demandé au client après validation de la commande.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant expédition et n’inclut pas le temps de transport.
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de sa provenance logistique.
À titre indicatif :
France métropolitaine : entre 5 et 12 jours ouvrés
Union européenne : entre 7 et 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des conditions logistiques ou de facteurs indépendants de notre volonté (transporteurs, douanes, conditions climatiques, etc.).
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l’expédition de la commande.
Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis via le transporteur concerné.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant ou non conforme), le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos ou vidéos justificatives.
Passé ce délai, la commande sera réputée conforme et acceptée.
En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@alpineesential.fr
Si le retard est avéré et excessif, Alpine Essential s’engage à rechercher une solution adaptée (nouvel envoi, remboursement, ou autre solution appropriée), conformément à la réglementation applicable.
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n’a pas été reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
En cas de retour du colis à l’expéditeur pour adresse incorrecte ou non-réclamation, une réexpédition pourra être proposée. Les frais éventuels de réexpédition pourront être à la charge du client.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à :
📧 contact@alpineesential.fr